Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Uso y Compra – JELUE
Última actualización: 18 de mayo 2026
Bienvenido a JELUE, plataforma de comercio electrónico operada por Alimentos Frescos del Sur E.I.R.L.. El acceso, navegación, registro y compra en esta web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
1. Información general del comercio
Razón Social: Alimentos Frescos del Sur E.I.R.L.
RUC: 20551429122
Dirección: Jr. Cayaltí Nro. 211, CC Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Perú
Teléfono: 992 814 582
Correo electrónico: jespino@jelue.pe
Sitio web: jelue.pe
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso de esta plataforma implica que el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
JELUE se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de la web, correo electrónico u otros medios que el comercio considere adecuados. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de las nuevas condiciones.
3. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en la plataforma, el usuario podrá registrarse proporcionando información verídica, completa y actualizada.
El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para realizar compras en la plataforma. En caso de que un menor de edad utilice la web, deberá hacerlo bajo autorización y responsabilidad de sus padres, apoderados o representantes legales.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, contraseña y cuenta. Cualquier operación realizada desde su cuenta será considerada responsabilidad del usuario titular, salvo que comunique oportunamente un uso indebido o no autorizado.
4. Productos y servicios ofrecidos
JELUE ofrece productos alimenticios, bebidas, productos frescos, preparados, empaquetados u otros productos relacionados con alimentación y consumo, según la disponibilidad publicada en la plataforma.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto final entregado. JELUE procurará que la información publicada sea clara, actualizada y suficiente para la decisión de compra del usuario.
La disponibilidad de stock puede variar sin previo aviso. En caso un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, JELUE podrá comunicarse con el usuario para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o gestionar la devolución correspondiente.
JELUE podrá establecer restricciones de venta, como cantidades mínimas o máximas por pedido, zona de cobertura, horarios de atención, disponibilidad por temporada o condiciones especiales de entrega.
5. Precios y formas de pago
Los precios publicados en jelue.pe se encuentran expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la plataforma.
Los métodos de pago aceptados podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, billeteras digitales, pasarelas de pago u otros medios habilitados por JELUE.
La validación del pago está sujeta a la aprobación de la entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado por el usuario. JELUE no se hace responsable por rechazos, demoras o errores atribuibles a bancos, procesadores de pago o terceros.
El usuario es responsable de ingresar correctamente sus datos de pago y verificar que la operación haya sido completada satisfactoriamente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Ingresar a jelue.pe.
- Seleccionar los productos disponibles.
- Agregar los productos al carrito de compras.
- Registrar o confirmar sus datos personales, dirección de entrega y datos de contacto.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar el pedido.
- Recibir la confirmación de compra por la web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio habilitado.
JELUE podrá validar la información del pedido antes de procesarlo. El comercio podrá cancelar un pedido en caso de falta de stock, errores evidentes de precio, datos incorrectos, imposibilidad de entrega, problemas con el pago, sospecha de fraude o cualquier otra causa debidamente justificada.
7. Envíos y entrega
JELUE realiza entregas dentro de las zonas de cobertura informadas en la plataforma o comunicadas al usuario durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de productos, condiciones climáticas, tráfico, restricciones de acceso, alta demanda, casos fortuitos o situaciones ajenas al control de JELUE.
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra. Algunas promociones podrán incluir envío gratuito, sujeto a condiciones específicas.
El usuario es responsable de brindar una dirección correcta, completa y accesible. Si la entrega no puede realizarse por información incorrecta, ausencia del receptor o restricciones de acceso, JELUE podrá coordinar una nueva entrega, la cual podría generar costos adicionales.
8. Cambios, devoluciones y reclamos
Por tratarse de productos alimenticios, perecibles o de consumo, los cambios o devoluciones estarán sujetos a la naturaleza del producto, condiciones sanitarias y evaluación del caso.
El usuario deberá revisar su pedido al momento de la entrega. En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto, dañado o en condiciones no conformes, deberá comunicarse con JELUE dentro de un plazo razonable a través del teléfono o correo indicado.
JELUE evaluará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda, reposición del producto, nota de crédito, devolución del importe o solución equivalente.
9. Protección de datos personales
JELUE realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, cuyo objetivo es garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales en Perú.
Los datos recolectados podrán incluir nombres, apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, historial de pedidos, datos de facturación y otros necesarios para la atención del servicio.
La información será utilizada para:
- Procesar compras y pedidos.
- Coordinar entregas.
- Emitir comprobantes de pago.
- Atender consultas, reclamos o solicitudes.
- Enviar comunicaciones relacionadas al servicio.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, comerciales y tributarias.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa peruana, comunicándose al correo jespino@jelue.pe. Los derechos ARCO permiten a las personas controlar el tratamiento de sus datos personales.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en jelue.pe, incluyendo logos, marcas, nombres comerciales, imágenes, fotografías, diseños, textos, gráficos, recetas, catálogos, descripciones y demás elementos, es propiedad de JELUE, Alimentos Frescos del Sur E.I.R.L. o de terceros autorizados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial o cualquier forma de explotación del contenido sin autorización previa y por escrito.
11. Responsabilidad y limitaciones
JELUE procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que la web esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión, mantenimiento, ataques informáticos o eventos ajenos a su control.
JELUE no será responsable por daños derivados del uso indebido de la plataforma, ingreso incorrecto de datos por parte del usuario, fallas de terceros, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del sitio o situaciones de fuerza mayor.
El usuario es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos, incluyendo su conservación, manipulación y consumo dentro de las condiciones recomendadas.
12. Libro de Reclamaciones
JELUE pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones físico o virtual, según corresponda, para la presentación de quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios adquiridos.
De acuerdo con Indecopi, el Libro de Reclamaciones debe estar disponible en establecimientos comerciales o plataformas de venta por internet que cuenten con sucursal en el país.
Para presentar una consulta, queja o reclamo, el usuario puede comunicarse a:
Teléfono: 992 814 582
Correo: jespino@jelue.pe
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Dirección: Jr. Cayaltí Nro. 211, CC Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Perú
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, compra de productos o interpretación de estos términos será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre el usuario y JELUE.
De no alcanzarse una solución, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación, Indecopi o las instancias judiciales correspondientes, conforme a la legislación peruana aplicable.
14. Contacto y soporte
Para consultas, pedidos, reclamos o soporte, el usuario puede comunicarse con JELUE a través de:
Teléfono / WhatsApp: 992 814 582
Correo electrónico: jespino@jelue.pe
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.