Política de reembolsos

Política de Cambios y Devoluciones – JELUE

Última actualización: mayo 2026

1. Introducción

En JELUE, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar una experiencia de compra segura y transparente.

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online jelue.pe.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso o consumo.
  • Mantener su empaque original.
  • Contar con etiquetas, sellos y accesorios originales.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no serán elegibles para cambios o devoluciones:

  • Productos perecibles o alimentos consumidos parcial o totalmente.
  • Productos abiertos o manipulados.
  • Productos personalizados o preparados bajo pedido.
  • Productos con fecha de vencimiento corta adquiridos en promoción.
  • Productos dañados por almacenamiento inadecuado luego de la entrega.

JELUE se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Paso 1: Contactar al área de atención al cliente

A través de:

Paso 2: Enviar la información requerida

El cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotografías del producto (en caso aplique).
  • Comprobante de compra o captura del pedido.

Paso 3: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable indicando:

  • Aprobación o rechazo de la solicitud.
  • Instrucciones para el recojo o envío del producto.
  • Opciones disponibles de cambio o reembolso.

JELUE podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar el caso.

4. Opciones de reembolso y cambios

Dependiendo de la evaluación realizada, JELUE podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Opciones de reembolso

  • Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.
  • Saldo a favor para futuras compras.
  • Nota de crédito o cupón digital.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o método de pago utilizado.

Opciones de cambio

  • Reemplazo por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Cambio por un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
  • Reembolso parcial, según evaluación del caso.

5. Costos y responsabilidad del envío

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso.
  • Error en el pedido realizado por JELUE.
  • Producto entregado en mal estado.
  • Pedido incompleto atribuible a la tienda.

En estos casos, JELUE asumirá el costo total del recojo o reemplazo del producto.

El cliente deberá asegurarse de entregar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

6. Excepciones y garantías

En situaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o errores atribuibles a la tienda, se aplicará una evaluación prioritaria para brindar una solución rápida al cliente.

Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante o proveedor. En dichos casos, la garantía será gestionada conforme a las condiciones establecidas por el fabricante correspondiente.

JELUE no se responsabiliza por daños ocasionados por:

  • Manipulación inadecuada del producto.
  • Conservación incorrecta.
  • Uso distinto al recomendado.
  • Exposición a condiciones no adecuadas para productos alimenticios.

7. Contacto y atención al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

JELUE – Alimentos Frescos del Sur E.I.R.L.
Teléfono / WhatsApp: 992 814 582
Correo electrónico: jespino@jelue.pe
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Dirección: Jr. Cayaltí Nro. 211, CC Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Perú